为深入贯彻落实“五进五提升”活动精神，切实解决群众看病就医过程中的急难愁盼问题，青原区总医院近期聚焦检验检测服务这一关键环节，推出一系列便民利民新举措，旨在优化服务流程、缩短等候时间、提升检测质量，让患者享受到更便捷、更高效、更温暖的医疗体验。
一、优化流程，让“等待”变短
医院对检验科的服务流程进行了全面梳理与再造。大力推行分时段预约检测服务。患者可通过医院官方微信公众号、电话、现场自助机等多种渠道，提前预约抽血、B超、CT等检查项目的时间段，实现错峰检测，有效避免了传统模式下“扎堆”排队、长时间等待的现象。增设并优化采血窗口与自助报告打印机。在高峰时段增开窗口，分流人群；在门诊大厅、检验科候诊区等多处部署自助报告打印设备，患者只需扫描条码或输入信息，即可快速获取纸质报告，部分常规项目更实现了电子报告实时推送至手机，让“信息多跑路，患者少跑腿”。
二、提升效能，让“结果”更快更准
医院引进了更先进的自动化检验设备，提升了检验项目的处理速度和能力。对于血常规、尿常规、生化系列等大量常规项目，实现了检测流程的自动化与标准化，大幅缩短了报告出具时间，许多项目可实现当天检测、当天取报告，甚至数小时内即可查询结果。医院强化了检验质量管控体系，严格执行室内质控与室间质评，确保每一份检验报告的准确性与可靠性。医院还拓展了检验项目范围，努力满足患者多样化的诊疗需求，减少了患者为特殊检查项目往返奔波于上级医院的不便。
三、注重细节，让“体验”更暖
服务提升不仅在于“硬设施”，更在于“软环境”。青原区总医院在检验科区域加强了人性化服务设计：设置清晰明了的指引标识；配备充足的候诊座椅，并提供饮水、轮椅等便利设施；安排导诊人员或志愿者主动提供咨询与帮助，特别是对老年人、行动不便者等特殊群体给予优先照顾和贴心引导。检验窗口工作人员也接受了系统的服务礼仪与沟通技巧培训，力求在高效完成工作的做到态度亲切、解释耐心，缓解患者在医疗场景中常有的焦虑情绪。
四、延伸服务，让“关怀”更远
作为“五进五提升”活动的一部分，医院还将检验检测的便民服务向社区和基层延伸。定期组织医疗骨干和检验人员深入社区、乡镇，开展义诊和健康筛查活动，提供便捷的基础检验服务，并普及相关健康知识。对于部分慢性病患者或需要长期监测的居民，医院探索建立家庭医生签约服务与院内检验系统的联动，方便患者在基层医疗机构开具检查单后，能顺畅地在总医院完成检测并获取结果，构建起连续、协同的健康服务体系。
青原区总医院通过这一系列围绕检验检测服务的务实举措，正是“五进五提升”活动精神的具体实践。从缩短等待时间到提升报告质量，从优化服务环境到延伸社区关怀，每一步改进都致力于提升患者的获得感、幸福感与安全感。医院将继续坚持以患者为中心的服务理念，倾听群众声音，不断创新服务模式，将“便民利民”落到实处，全力构建更加和谐、高效、人性化的就医环境，为守护青原区居民的健康福祉贡献力量。
